Puebla es uno de los pilares de la medicina privada en México, luego de que posee una mayor infraestructura con cerca de 130 hospitales y clínicas particulares.
Según el estudio Panorama de la Salud 2026 de Doctoralia, el 84 por ciento de los usuarios consulta reseñas y opiniones en internet antes de agendar una cita con un especialista.
Destaca que Puebla mantiene una amplia oferta y que ha vuelto al paciente local más selectivo, priorizando “la reputación digital y la transparencia informativa”.
El nuevo perfil del paciente en Puebla
La digitalización en el estado no solo responde a una tendencia tecnológica, sino a una necesidad de eficiencia operativa, agrega el informe.
También destaca el comportamiento actual de los pacientes en Puebla.
— El 55 por ciento de los pacientes revisa costos antes de confirmar una cita.
— El 40 por ciento de los usuarios requiere atención médica “lo antes posible”, lo que castiga a las clínicas que no ofrecen respuesta inmediata.
— Un 73 por ciento de los pacientes en México muestra interés en recibir resúmenes de sus consultas generados con Inteligencia Artificial.
Los retos
A pesar de la robusta infraestructura en Puebla, el principal obstáculo para concretar citas sigue siendo la falta de datos claros.
Cuando la información sobre seguros aceptados, precios o contactos es ambigua, el paciente abandona el proceso digital.
“El reto en estados con alta competitividad médica como Puebla ya no es solo tener la tecnología, sino utilizarla para eliminar fricciones y mejorar la experiencia humana”, señaló Adrián Alcántara, Director General de Doctoralia México.
Con más de 14.5 millones de consultas externas anuales en el sector privado a nivel nacional, Puebla se posiciona como un mercado donde la tecnología debe actuar como el habilitador de confianza entre el médico y el paciente.