Tres motivos principales concentraron el 29 por ciento de las quejas de poblanos contra sus instituciones bancarias de acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) durante el 2025
Los abusos bancarios y de seguros sumaron un total de 8 mil 539 reclamaciones y el organismo logró rescatar 139.6 millones de pesos en favor de los afectados, en un año marcado por el uso de herramientas digitales y el combate al fraude.
Los bancos con más denuncias ante la Condusef por irregularidades en el servicio son:
—Bancomer con 1059 quejas
—Santander con 732 quejas
—Banco Azteca con 728 quejas
Las causas de reclamación son por consumos no reconocidos es decir las cargos en tarjetas que el usuario jamás realizó, vinculados con la ciberdelincuencia y el delito de fraude.
Segundo la negativa en el pago de indemnizaciones, la principal fricción con las aseguradoras. Usuarios que, tras cumplir con sus pólizas, se enfrentan a trabas para recibir el pago.
Además de acoso y malas prácticas de cobranza.
Destaca que el 31.4 por ciento de todas las quejas en Puebla están ligadas a un posible fraude, manifestado principalmente a través de consumos y transferencias electrónicas que los usuarios desconocen.
El sector de la banca múltiple sigue siendo el más señalado, acumulando el 63.3 por ciento de los reportes.
Los productos financieros que más problemas generaron fueron:
—Tarjetas de Crédito y Débito
—Créditos Personales
—*Seguros de Automóvil
La capital del estado lidera por amplio margen el volumen de trámites, aunque la presencia de quejas se extiende a las zonas metropolitanas:
—Puebla (Capital) con 63.8 por ciento
—San Andrés Cholula con 4.6 por ciento
—Tehuacán con 3.7 por ciento
La CONDUSEF informó que el 65.3 por ciento de los casos se resolvieran vía Gestión Electrónica. Al final del periodo, la resolución favorable para el usuario se ubicó en un 35.5 por ciento.
En caso de ser víctima de un fraude o sufres acoso por parte de despachos de cobranza, puedes acudir a la Unidad de Atención en Puebla ubicada en el Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano), No. 2702, Col. Ampliación Reforma Sur. También Vía Correo: puecond@condusef.gob.mx